Com base na web como ferramenta de marketing de relacionamento, analise as sentenças a seguir:

I- Mais do que outros modos de comunicação, a Web pode, portanto, desempenhar um papel central na inteligência de mercado de uma empresa.
II- Usar a Web como meio de entrega de serviços, por exemplo, atendimento ao cliente ou suporte pós-venda, pode prejudicar o aceleramento do retorno do serviço e a entrega do serviço.
III- A Web torna possível o marketing de relacionamento em um sentido estrito no mercado consumidor, criando condições para formar grupos relacionais de consumidores.
IV- A Web permite que o cliente inicie a comunicação, tornando-o uma parte mais ativa do relacionamento.