Questão de Governança de TI
Um resultado é “a consequência ou o efeito para uma parte interessada habilitado por uma ou mais saídas”. A definição de um serviço descreve como o valor de um serviço permite a cocriação de valor ao facilitar os resultados que os clientes desejam alcançar. Ref. 2.5.1
A
Incorreta. “Os desafios do gerenciamento de informações, tais como os apresentados pelos requisitos de segurança e de conformidade regulamentar, também são um foco da dimensão ‘informação e tecnologia’.” Ref. 3.2
B
Incorreta. “As tecnologias que oferecem suporte ao gerenciamento de serviço incluem, entre outros, sistemas de gerenciamento de fluxo de trabalho, bases de conhecimento, sistemas de inventário, sistemas de comunicação e ferramentas analíticas.” Ref. 3.2
C
Incorreta. “As tecnologias que oferecem suporte ao gerenciamento de serviço incluem, entre outros, sistemas de gerenciamento de fluxo de trabalho, bases de conhecimento, sistemas de inventário, sistemas de comunicação e ferramentas analíticas.” Ref. 3.2
D
Correta. “A dimensão ‘organizações e pessoas’ de um serviço abrange papéis e responsabilidades, estruturas organizacionais formais, cultura, equipe e competências necessárias, todas relacionadas à criação, entrega e melhoria de um serviço.” Ref. 3.1
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