Questão de Desenvolvimento de Produtos e Marcas
Sem dúvida, hoje em dia o atendimento ao público, cliente ou qualquer stakeholder da empresa é fundamentalmente condicionado a excelência. Por isso, um dos fatores de qualidade no atendimento ao público é a empatia. Empatia é:
A
A capacidade de transmitir sinceridade, competência e confiança ao público La capacidad de transmitir sinceridad, competencia y confianza al público.
B
A capacidade de cumprir, de modo confiável e exato, o que foi prometido ao público La capacidad de cumplir, de modo confiable y exacto, lo que fue prometido al público.
C
O grau de cuidado e atenção individual que o atendente demonstra para com o público, colocando-se em seu lugar para um melhor entendimento do problema El grado de cuidado y atención individual que el empleado le demuestra al público, colocándose en su lugar para un mejor entendimiento del problema.
D
A habilidade em definir regras consensuais para o efetivo atendimento La habilidad en definir reglas consensuales para la efectiva atención.
E
A intimidade que o atendente manifesta ao ajudar prontamente o cidadão La intimidad que el empleado manifiesta al ayudar prontamente al ciudadano.
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