Questão de Marketing Esportivo
Considere o seguinte extrato de texto: “Essa busca por propiciar ? satisfação [do consumidor] envolve o fato de que as empresas têm como foco e motivação que um consumidor satisfeito dificilmente trocará de fornecedor ou produto, em oposição ao que demonstra insatisfação”. Tendo em vista essas informações e os conteúdos do texto-base Análise da percepção do serviço de treinamento físico personalizado sob a ótica do aluno/cliente e do personal trainer sobre o modelo de lacunas (modelo “gap”) voltados à análise da qualidade na entrega do serviço, enumere, na ordem sequencial, as explicações que se relacionam a cada um dos seguintes gaps:
- Gap 1
- Gap 2
- Gap 3
- Gap 4
- Gap 5
A
Diferença entre a expectativa do cliente e a percepção da empresa sobre essa expectativa.
B
Discrepância entre o que realmente é fornecido aos clientes e o que as ações de comunicação da empresa prometem.
C
Discrepância entre a percepção gerencial sobre as expectativas dos clientes e os padrões de serviço que ela estabelece.
D
Diferença entre os padrões e especificações da empresa e o serviço que realmente é entregue ao cliente.
E
A percepção do serviço por parte do cliente não alcançou as expectativas criadas por ele.
Ainda não há comentários para esta questão.
Seja o primeiro a comentar!
Aulas em vídeo Em breve
00:00