O crescimento do comércio eletrônico demanda o aperfeiçoamento do mercado de consumo, uma vez que o fornecedor que pretende atuar nesse segmento precisa não apenas observar rigorosamente os princípios que regem o Código de Defesa do Consumidor (CDC), especialmente o art. 5 do CDC, que impõe o atendimento das necessidades dos consumidores, o respeito à sua dignidade, saúde e segurança, a proteção de seus interesses econômicos, a melhoria da sua qualidade de vida, bem como a transparência e harmonia das relações de consumo, mas também precisa proporcionar uma experiência positiva ao consumidor, em todas as etapas negociais, viabilizando a fidelização do cliente, o que proporcionará à empresa uma boa imagem perante o mercado consumido.

É importante, mas não essencial que o fornecedor ofereça um eficiente serviço de atendimento ao consumidor, com canais eficientes de comunicação que permitam identificar eventuais dúvidas, problemas ou insatisfações e rapidamente resolvê-los, mantendo o cliente informado sobre as etapas de atendimento.

É indispensável ofertar canais de atendimento para solução rápida de problemas, como ouvidorias e sistemas de recebimento de reclamações, estes últimos preferencialmente ofertados por atendentes.

O uso da tecnologia da informação e comunicação é sempre muito bem-vindo, pois, se bem projetado e implementado, chatbots (algoritmos de autoatendimento virtual), menus virtuais de atendimento, dentre outras estratégias, podem auxiliar no aumento de crédito e custos e do tempo de espera para o processamento de protocolos de atendimento e encaminhamento aos setores responsáveis pela solução da demanda.

Esses serviços de atendimento devem ser disponibilizados ao consumidor, mesmo que com a cobrança de uma pequena taxa administrativa, e os canais de acesso (em especial números telefônicos, endereço, CNPJ e e-mails de contato) devem ser divulgados inclusive no site do fornecedor.