As relações interpessoais são relações de influência. As pessoas influenciam umas às outras, seja pela personalidade, comportamentos, atitudes, habilidades e experiências vivenciadas ao longo da vida. Esse processo acontece o tempo todo, embora, muitas vezes, seja de forma secundária. Qual ferramenta é essencial para que se estabeleça um significado em torno das palavras e haja a construção de ideias para formar um diálogo?