A jornada do consumidor tem pouca importância na relação do e-shopper, basta ter um olhar individualizado na tecnologia em logística para ter sucesso.

A jornada do consumidor consiste em 2 etapas: a primeira é o reconhecimento do problema e a segunda a decisão de compra.

O preço é o mais importante na relação de compra e da jornada do consumidor, que toma sua decisão baseado somente nessa premissa.

A minoria dos e-shoppers têm contato frequente com as redes sociais e, por isso, a jornada do consumidor é importante no processo de compra.

Para se diferenciar em meio à concorrência é fundamental ter o conhecimento dos touchpoints da jornada do cliente e investir em pontos sensíveis e importantes relativos ao pós-venda.