As ferramentas psicológicas, ao passo que as conhecemos e nos tornamos conscientes do nosso comportamento, podem melhorar o processo de negociação. A exemplo da ferramenta _____________. Em muitos momentos, o negociador inexperiente pode julgar a outra parte em função da sua aparência ou de sua veste, fazendo julgamento desnecessário que pode levar a uma negociação mal conduzida. Considerando essas informações, a ferramenta aqui citada é: