Questão de Marketing de Relacionamento

Complete a frase: “__________ de um produto ou serviço é a totalidade dos atributos e características que afetam sua capacidade de satisfazer às necessidades declaradas ou implícitas de um cliente”.

A
Qualidade
B
Valor
C
Desempenho
D
Fidelização do cliente
E
Retenção de clientes

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U

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