A competitividade das empresas e negócios, para este século, não está vinculada somente ao saber fazer, saber vender e saber distribuir, mas a outros valores na cadeia de produção e do novo mercado.
No processo de gestão de uma organização, empresa ou negócio, inserido na economia de mercado, há um componente o qual passa a ser uma linha de ação que pode ser estrategicamente colocada como diferencial positivo e contribuir como vantagem competitiva. Tal componente é: