Questão de Comportamento do Consumidor
Com relação aos trabalhos de Costa (2006), identifica alguns aspectos considerados como chaves, pensando no desenvolvimento e implementação de iniciativas de benchmarking, dos quais podemos enumerar, com EXCEÇÃO de:
A
criar um ambiente de aprendizagem para as empresas, através de Clubes de Benchmarking, motivando a transferência de informação (conhecimento) adquirida, no referido ambiente, para o contexto da empresa.
B
promover treinamento para as empresas envolvidas, incluindo a coleta, processamento, análise e comunicação dos resultados às empresas;
C
desmotivar as empresas a compartilhar informações equivalentes, no Clube de Benchmarking, e desestimular questões para o real entendimento das práticas apresentadas;
D
promover apoio às empresas, principalmente no que se refere a guiá-las para um melhor uso das informações fornecidas pelos indicadores e práticas compartilhadas, encorajando a aplicação dessas práticas e a criação de novos conhecimentos dentro da empresa;
E
motivar o benchmarking interno e depois externo.
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