Refere-se à síntese dos resultados relevantes para a organização como um todo, levando-se em consideração todas as partes interessadas. É o desempenho planejado pela estratégia da organização com uma abordagem preliminar dos conjuntos de indicadores, é a avaliação do progresso em relação as estratégias, planos e metas, apoiar as decisões e tomar rumos na identificação de oportunidades. Estamos nos referindo: