A estratégia de pós-venda mostra que a satisfação do cliente é fruto de um relacionamento duradouro. De fato, investir em relacionamento e tornar os compradores cada vez mais fiéis reflete no bom desempenho financeiro da organização. De acordo com Zenone (2010), o marketing de relacionamento contempla tecnologia, processos e pessoas. Para alcançar a satisfação desejada, as empresas devem focar: