Processo é um conjunto de atividades inter-relacionadas que usa recursos, de forma organizada e gerenciada, para transformar entradas em saídas.

Na Gestão Tradicional de Processos, as organizações constituem um conjunto de unidades funcionais verticalizadas, ou seja, isoladas e operando com pouquíssima interação.

A Gestão de Processos significa gerir a organização considerando a interação entre os processos e entre esses e o ambiente.

Algumas características da Gestão por Processos são divisão do trabalho, Tomada de decisão compartilhada, Trabalho em equipe e Foco em resultados.