São ferramentas utilizadas para medir a satisfação dos colaboradores.

São medidas quantificáveis usadas para analisar o resultado de um processo, ação ou estratégia específica. É por meio das métricas que avaliamos se de fato o processo teve êxito ou não, reajustar as etapas, políticas e ações, entre outros aspectos, quando necessário.

São indicadores subjetivos que avaliam a percepção dos clientes.

São análises qualitativas que não podem ser mensuradas.

São apenas relatórios financeiros que mostram o desempenho da empresa.