ocorre quando alterações no ambiente já afetaram o desempenho da organização, movidas por problemas incrementais, que imitam outras mudanças.

deve ser iniciada pela direção, antes que o problema ocorra, a partir da identificação e da criação de oportunidades.

busca o desenvolvimento da previsibilidade, em um ambiente no qual os erros não são bem vistos e podem ser punidos.

envolve a estratégia sistêmica, os clientes, os fornecedores e o ambiente.

os problemas organizacionais não podem ser resolvidos apenas por partes, já que há uma inter-relação entre os diversos processos, áreas e públicos das empresas.