Como visto em Aulas, os sentimentos preexistentes e as percepções de uma pessoa em relação à oferta influenciam sua preferência, direcionando significativamente sua escolha. Para identificar e definir produtos e marcas, os consumidores utilizam fatores que influenciam a percepção. No caso de Carlos, sua escolha foi influenciada por outra pessoa, o médico, cuja recomendação direcionou fortemente a atenção de Carlos para qual dos elementos do composto de marketing?