Questão de Governança de TI
Para o gerenciamento e entrega dos serviços de TI, o ITIL indica uma série de processos conforme cada uma das etapas do ciclo de vida do serviço. Nesse sentido, escolha a alternativa que apresenta os dois grandes blocos de processo que compõem o ITIL.
A
Entrega do serviço e suporte ao serviços do cliente.
B
Serviços de atendimento ao cliente e infraestrutura de serviços.
C
Terceirização do serviço e suporte ao serviços do cliente.
D
Suporte ao cliente e infraestrutura de serviços.
E
Entrega do serviço e atendimento ao cliente.
Comentários
Ainda não há comentários para esta questão.
Seja o primeiro a comentar!