Brocke e Rosemann (2013) nos ensinam que é necessário implementar alguma forma de __________ que desenvolva estruturas, medidas, papéis e responsabilidades adequados para __________ e gerenciar o desempenho __________ de negócio de uma empresa, bem como para otimizar e manter melhorias nesse desempenho, em toda a amplitude de operações do negócio. Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas: