Leia o trecho a seguir. “[...] GE, American Express e Microsoft, entre outros, adotam a métrica NPS. Quando a unidade europeia da GE Healthcare recebeu uma pontuação baixa, uma pesquisa de acompanhamento revelou que os tempos de resposta para os clientes constituíam um grande problema.
Assinale a alternativa que melhor define a importância do NPS como métrica de Sucesso do Cliente.
Mede a faixa de renda do consumidor e sua inadimplência.
Mede o valor percebido pelo cliente em relação à experiência de consumo do bem.
Mede a durabilidade do bem adquirido pelo cliente.
Mede a fidelização do cliente em relação à empresa.
Mede a satisfação do cliente em relação à experiência de consumo do bem.
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