Maximização do valor do contrato e da eficiência operacional dos serviços que são entregues.

Convencer que o serviço oferecido pela TI é o melhor para o cliente.

Entendimento das necessidades do cliente e garantia do seu atendimento.

Execução de atividades operacionais para dar suporte aos serviços.

Garantia de que todas as metas estabelecidas nos Acordos de Nível de Serviço sejam atendidas.