Questão de Marketing de Relacionamento
Leia o trecho a seguir: "Para o ICM - Institute for Crisis Management -, instituto norte-americano especializado em planejamento de comunicação e gestão de risco, crise é qualquer acontecimento que estimula grande cobertura da imprensa, com prejuízo grande à organização" (OLIVEIRA, 2017, p. 1). OLIVEIRA, R. Gestão de crise: Processos para não manchar a reputação da empresa. 2017. Disponível em: (Acesso em 26/12/2019). Neste sentido, assinale a alternativa correta quanto ao papel do customer experience no gerenciamento de crise.
A
prezar pela felicidade do cliente; realizar gestão de marcas e propriedade intelectual; gerir reputação da companhia; fazer um plano de felicidade do cliente e zelar pela imagem no site e redes sociais.
B
ser claro e transparente; colocar o cliente em primeiro lugar; dar um parecer sobre as tomadas de decisão quanto à crise; cuidar da reputação da empresa e prezar pela felicidade do cliente.
C
gestão de marcas e patentes de invenção; cuidar da felicidade do cliente; criar documento com as políticas de solução da crise; solucionar os problemas dos clientes e ser claro.
D
assumir as responsabilidades da crise; conhecer o cliente e suas necessidades; informar, educar e orientar o cliente; ser empático; ser claro e transparente; não deixar o cliente sem uma solução.
E
noticiar na mídia e redes sociais sobre a posição da empresa quanto à crise; ligar para todos os clientes; buscar um gestor de crise para cuidar da reputação da marca e solucionar os problemas dos clientes.
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