Incorreta. Garantia é a “confirmação de que um produto ou serviço atenderá aos requisitos acordados”. A garantia de um serviço é necessária, mas não suficiente para habilitar a cocriação de valor. Ref. 2.5.4

Correta. Um serviço é um “meio que permite a cocriação de valor ao facilitar a obtenção dos resultados que os clientes desejam, sem que eles precisem gerenciar custos e riscos específicos”. Ref. 2.3.1

Incorreta. Utilidade é a “funcionalidade oferecida por um produto ou serviço”. A utilidade de um serviço é necessária, mas não suficiente para permitir a cocriação de valor. Ref. 2.5.4

Incorreta. Saída é um “entregável tangível ou intangível de uma atividade”. A saída de um serviço é necessária, mas não suficiente para permitir a cocriação de valor. Ref. 2.5.4