Questão de Auditoria de TI

No planejamento da qualidade, de acordo com o PMBOK, a ferramenta e técnica responsável por comparar práticas de projetos reais ou planejadas às de outros projetos, para gerar ideias de melhoria e fornecer uma base pela qual deve ser medido o desempenho é:

A
o benchmarking.
B
a análise de custo-benefício.
C
o projeto de experimentos.
D
o custo de qualidade.
E
a análise de Hammer.

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