É o conjunto de procedimentos escolhidos pela empresa para obter vantagem competitiva.

É a razão de existir da empresa. Contempla aspectos como a definição do negócio, o público-alvo e as necessidades e desejos dos clientes.

É o conjunto de resultados obtidos no curto prazo pela empresa.

É a estratégia de longo prazo da empresa, que busca colocá-la em prática nas operações diárias.

É o modo como a alta direção se relaciona com funcionários, fornecedores e órgão reguladores, para que a empresa funcione dentro da lei.