Resulta do esforço em atender as necessidades imediatas da organização.

Visa envolver todos os colaboradores da organização.

Por meio desse elemento consegue-se otimizar a alocação de recursos nos pontos que são realmente importantes e que vão resultar em maiores agregações de valor.

É utilizada para corrigir rumos e, quando possível, implementar soluções.

Visa atender à expectativa do cliente, o que garantirá a perpetuação da organização.