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Clientes com boas experiências tendem a repetir compras e recomendar a marca a outras pessoas.

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Não tem influência significativa, pois a fidelidade depende apenas do preço.

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Está relacionada exclusivamente à apresentação visual do produto.

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Qual é o impacto da experiência do cliente na fidelização?

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A prática do consumo acompanha a sociedade há séculos. Ela ganhou força, sobretudo, com a Revolução Industrial - ou seja, é algo já incorporado ao modo de vida do ser humano, mas, recentemente, ganhou mais força e novos estímulos.
Nesse contexto, o consumo responsável tenta minimizar o impacto:

",[217],{"_44":167,"_58":59,"_60":61,"_142":143,"_144":157,"_115":168,"_117":168,"_46":169,"_119":172},{"_40":219,"_42":43,"_44":220,"_78":221,"_93":236,"_94":237,"_52":238},"d2dd20a7-4a92-46e2-83a7-06212b9eee39","b481c4a8-0dff-4338-85f0-b38cfcf58dde",[222,225,228,231,234],{"_44":223,"_81":82,"_83":224},"2a1c7f67-5340-470a-b8aa-7e4c84165e25","Definir",{"_44":226,"_81":87,"_83":227},"28907de4-08f1-430e-87a6-6e5edcd68c18","Compreender",{"_44":229,"_81":91,"_83":230},"a67a9735-5968-4c80-853d-bacb74828591","Esboço",{"_44":232,"_81":209,"_83":233},"5a2a72bf-f9ca-4c97-b97a-71e91f2ab8b6","Protótipo",{"_44":219,"_81":213,"_83":235},"Decidir","No Design Sprint, após o dia de esboços (Sketch), o terceiro dia é o \"Decide\". Nesse momento, cada membro apresenta seus sketches, o grupo faz votação/heat-map e converge para a solução vencedora. O trecho descreve exatamente essa dinâmica coletiva de escolha, própria da fase Decidir.","

O GDS – Google Design Sprint possui várias fases, e trabalha-se intensamente por 5 dias para que se concretize o previso na metodologia.
Qual é a fase identificada com o seguinte excerto: “Cada participante compartilhará seu esboço de solução e a equipe encontrará consenso sobre uma única ideia...”?

",[217],{"_40":240,"_42":43,"_44":241,"_78":242,"_93":43,"_94":257,"_52":258},"301c5c6f-79c7-4ba2-b0e6-c04b116a16d8","de69f719-86a0-4b46-9676-0f51570085cc",[243,246,249,252,255],{"_44":244,"_81":82,"_83":245},"7dbf4d7c-c720-451d-9248-8fe66a97cacb","

Somente os grupos religiosos.

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Os grupos musicais.

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Os grupos de referência são aqueles que não exercem influência direta ou indireta sobre o indivíduo, sobre o seu comportamento e as suas atitudes.

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Somente a família.

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Os grupos de referência são aqueles que exercem influência direta ou indireta sobre o indivíduo, sobre o seu comportamento e as suas atitudes.

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De que forma podemos conceituar os grupos de referência?

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