La queja debe ser presentada ante los diputados o senadores, quienes realizarán una compulsa previa de procedencia y admisibilidad, comunicándola al defensor si fuese pertinente.

El ombudsman recibe la denuncia de cualquier ciudadano por escrito y con detalle de los hechos padecidos, pudiendo citar testigos, solicitar informaciones, incautar documentación, sugerir interpretaciones, o bien procurar encauzar el desvío denunciado mediante la redacción de un informe o proposición.

El ombudsman actúa de oficio, interviniendo en defensa de los intereses difusos, la protección de los derechos del consumidor, el resguardo del medio ambiente, entre otros, sin requerimiento particular.