Questão de Marketing de Relacionamento
Atualmente a estratégia digital é uma excelente forma de atuação para as empresas, independentemente de seu tamanho ou setor de atuação. Nesse sentido, acerca dos conceitos de SAC 2.0 e estratégia digital, assinale a alternativa correta.
Qual alternativa é correta sobre a implantação de uma estratégia digital?
A
Implantar uma estratégia digital é conhecer o público do seu produto, utilizar meios digitais para relacionamento, ter os processos bem definidos, apoio da alta gerência e acompanhar indicadores desse relacionamento.
B
Meios digitais podem ser considerados como ferramentas de e-mail, FAQ (lista de perguntas e respostas frequentes), aplicativos, chat e redes sociais, bem como correspondências impressas.
C
A personalização da web para recebimento de ofertas faz parte do SAC 2.0 e está relacionada ao processo adotado pelo marketing no início dos anos de 1990.
D
O SAC 2.0 teve seu auge nos anos 2000 e atualmente é um plano de marketing ignorado pelas estratégias digitais.
E
Com o advento das mídias digitais e a insegurança das informações, importante estratégia digital seria enviar correspondências impressas aos clientes sempre que um produto novo fosse comercializado.
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