O gerenciamento de serviços de TI é essencial para garantir a eficácia da TI, alinhando-a às estratégias de negócio. Para isso, é necessário entender como gerenciar serviços de TI, que são fundamentais para realizar processos e resolver problemas. A estratégia de serviço é a primeira etapa do ciclo de vida do serviço e possui processos associados à estratégia do provedor de serviço, seja ele interno ou externo.
Neste contexto, a integração entre a [PRENCHER 1] da TI é crucial para gerar inovações que garantam as estratégias de negócio e a [PRENCHER 2] das operações. As lacunas [PRENCHER 1] e [PRENCHER 2] são corretamente preenchidas por: