Questão de Gestão de processos
Os indicadores de atendimento ao cliente são dados utilizados para medir referências de qualidade, determinar os resultados e comparar diferentes critérios ou intervalos de tempo. Existem indicadores de satisfação do cliente, tempo de atendimento, lucro da empresa. Sobre a importância da análise dos indicadores de atendimento ao cliente, assinale a alternativa CORRETA:
A
Determina a quantidade de peças de segunda qualidade o processo produtivo está realizando.
B
Para entender se o seu cliente está realmente satisfeito com o atendimento da sua empresa, serve como um medidor de satisfação.
C
Quantifica o custo fixo, que reflete diretamente no preço final do produto, fazendo assim com que o cliente fique satisfeito.
D
Especifica os custos diretos relacionados com a aquisição de matéria prima e insumos.
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