Os Serviços no início tendem a ser de Alta interação e Personalizados, por isso de alto custo. Na medida em que amadurecem, a sua tendência é ter o custo baixo, ou seja é serem um Auto-serviço e Padronizados. Nesse sentido, existem duas possibilidades de fuga dessa tendência. Uma delas mantém o mesmo nível de contato, ou seja, é um serviço que mantém: