Leia os textos a seguir:

Para perceber as necessidades latentes das pessoas, Tim Brown (2017) sugere a compreensão de três elementos complementares: insight, observação e empatia.
Insight: Ter como referência o mundo que observa, mas com um olhar diferenciado, que permita identificar as necessidades não atendidas.
Observação: Observar as pessoas em seu ambiente natural, sem julgamentos, para identificar suas necessidades e comportamentos.
Empatia: Colocar-se no lugar do outro, compreendendo suas necessidades e desejos, para criar soluções que atendam suas expectativas.
Esses elementos são fundamentais para a criação de: