Muitas vezes os negociadores envolvidos num processo de negociação só se conhecem pessoalmente após muitas trocas de e-mail, mensagens ou comunicações por meio de intermediários. A esse respeito, considere a afirmação abaixo: Uma das formas de se evitar tensões desnecessárias e iniciar um processo de comunicação onde o relacionamento dos negociadores é mais ameno é através do chamado ___________________, quando as partes discutem amenidades e buscam se conhecer. Agora, assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna acima.