Durante a transformação de processos, se alguma coisa der errado, todos os envolvidos deverão repartir a culpa pelo fracasso. Por outro lado, se tudo der certo, todos deverão ser parabenizados. Em princípio, toda e qualquer mudança causa muito desconforto, se tornando indesejada. Poucos são realmente a favor da mudança. Assim, é necessário reconhecer os diversos perfis que as pessoas podem desempenhar durante a transformação. As mesmas passarão pelas etapas da curva de transição, assumindo vários papeis. Qual das alternativas abaixo representa os papéis que as pessoas podem assumir dentro do ciclo de mudanças?