“As atividades da cadeia de valor usam diferentes combinações de práticas da ITIL.” Nenhuma prática pertence a uma única atividade da cadeia de valor. Ref. 4.5

Os fluxos de valor de serviço são “combinações específicas de atividades e práticas, e cada um deles é projetado para um cenário específico” e “os relacionamentos de serviço incluem provisão de serviço, consumo de serviço e gerenciamento de relacionamento de serviço”. Ref. 4.5, 2.4.1

Os fluxos de valor de serviço são “combinações específicas de atividades e práticas, e cada um deles é projetado para um cenário específico”. Pode haver vários fluxos de valor de serviço dentro de uma cadeia de valor de serviço. Ref. 4.5

“Essas atividades representam as etapas que uma organização executa para criar valor. Cada atividade transforma entradas em saídas. Essas entradas podem ser demandas de fora da cadeia de valor ou saídas de outras atividades. Todas as atividades estão interconectadas, sendo que cada atividade recebe e fornece gatilhos para ações adicionais.” Ref. 4.5

O propósito da atividade da cadeia de valor “obtenção/construção” é “garantir a disponibilidade de componentes de serviço quando e onde necessário e sua conformidade com as especificações acordadas”. Ref. 4.5.5