Questão de Comportamento do Consumidor
Refletindo sobre como produtos, serviços e marcas podem satisfazer as tendências dos consumidores, a tendência Físico Digital traz algumas contribuições. Sendo assim, é correto afirmar que:
A
o mundo online e o mundo off-line estão cada vez mais opostos, um roubando audiência do outro.
B
a conveniência do consumidor é que vai determinar a opção pelo contato físico ou digital.
C
como o mundo digital vem ganhando força, o cuidado com o atendimento dos canais físicos pode ser reduzido.
D
características subjetivas do ser humano, como simpatia, empatia e cortesia social, não são necessárias na era da comunicação e atendimento digital.
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