Nos últimos anos, as organizações passaram por modificações devido à ascensão da era do conhecimento, sendo necessário o gerenciamento deste para a efetividade da organização. Dentre os conhecimentos existentes no ambiente organizacional, os agentes devem ser considerados ferramentas essenciais para o desempenho das atividades de maneira correta, sendo aqueles agentes que conseguem desempenhar suas tarefas com maior efetividade, contribuindo para os planos estratégicos da organização, os que devem ser retidos e trabalhados pela empresa para aumentar o nível de capital humano. Assim, considerando o exposto, assinale a alternativa que representa esse contexto.