A transformação pode ser assim entendida: a modificação na forma como a organização opera, como ela se adapta a alterações externas e, ainda, como ela lida com as alterações internas. Para ser bem-sucedida, a transformação deve abranger ações que visam a melhoria da eficiência e da qualidade dos serviços, redução dos custos, a modernização da tecnologia e criação de novas formas de gestão. Além disso, é importante que a transformação seja conduzida de maneira transparente, de forma a incluir todos os envolvidos, a fim de garantir que as modificações sejam bem-sucedidas. Nesse método, o gestor deve se portar como um facilitador tanto de recursos quanto de condições que permitem o desenvolvimento contínuo. O processo, aqui, descrito também pode ser denominado: