Questão de Sustentabilidade
O conceito de "empathy mapping" (mapa de empatia) é uma ferramenta que ajuda a entender os clientes. O que caracteriza a técnica de mapeamento de empatia?
A
Ignorar as emoções e necessidades do cliente.
B
Visualização das percepções, sentimentos e necessidades do cliente para guiar o desenvolvimento do produto.
C
Foco apenas em dados demográficos.
D
Considerar apenas o feedback de vendas.
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