Questão de Marketing de Relacionamento
Kotler (1998) afirmava que um cliente insatisfeito poderia contar, em média, sua experiência negativa para outras 11 pessoas, porém, se isso já era “ruim” para as empresas, ficou “pior” atualmente porque:
A
Com a disseminação das redes sociais estas 11 pessoas podem virar milhões em horas.
B
Os consumidores estão muito mais exigentes que antigamente.
C
A concorrência ficou mais acirrada, principalmente com a globalização.
D
A população mundial aumentou consideravelmente nos últimos anos aumentando também o número de consumidores.
E
As empresas detém o poder 'mandam' no mercado.
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