1 - A negociação é um processo de interação social dinâmico e muito importante para a evolução do ser humano, pois implica em solução de controvérsias por meios pacífico e de não-agressão. Por mais que exista competição, é mais barato negociar do que engajar em disputas jurídicas, ou confrontos armados, onde o custo em danos materiais, aos relacionamentos, e em casos extremos vidas, é sempre muito elevado. A partir dos estudos sobre as estratégias de gestão de conflitos, podemos adotar mudanças nas operações de trabalho e seus fluxos, reduzindo a geração de conflitos. Sobre como essa abordagem é denominada, assinale a alternativa CORRETA: