Questão de Recursos Humanos
Questão 1
Empresas medianas capacitam seus funcionários de linha de frente para a mediocridade, pois possuem pouco espaço para iniciativas pessoais e costumam ser muito burocráticas. Com uma rotina tediosa e repetitiva, seus funcionários costumam ser indiferentes às necessidades dos clientes. Avalie qual das afirmativas a seguir não corresponde a empresas que se encontram no ciclo da mediocridade.
A
Neste tipo de empresa, os clientes possuem histórias de experiências ruins, porque os funcionários estão inseridos em ambientes de mediocridade.
B
Neste tipo de empresa, existe grande ênfase nas regras e não na satisfação do cliente, pois os treinamentos enfatizam as regras de aprendizagem e não as necessidades dos clientes.
C
Neste tipo de empresa, as reclamações dos clientes são tratadas com hostilidade e indiferença, e os clientes ficam ressentidos pela falta de flexibilidade e iniciativa dos funcionários.
D
Neste tipo de empresa, existe alta rotatividade de funcionários e clientes, e os pagamentos dos salários são baixos.
E
Nesse tipo de empresa, os funcionários são remunerados de acordo com a média do mercado e isso impacta diretamente a taxa de rotatividade dos recursos humanos.
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