Deve permitir as necessárias adaptações organizacionais às mudanças referentes à sua direção.

Em seu estudo é necessária uma perspectiva precisa e integrada sobre o “negócio” da organização.

A descrição da visão de futuro não pode ser flexível, sob pena de comprometer o planejamento da organização a longo prazo.

O gestor público precisa fazer com que sua organização o ofereça, entendendo a percepção e a expectativa dos usuários.

O agente público tem que se perceber como um cidadão que vai utilizar aquele serviço público específico.