Analisa a manutenção no nível de serviço estabelecido para a organização alcançar seus objetivos

Desenvolve a possibilidade de melhoria contínua

Apresenta a legislação vigente no Brasil a respeito da TI

Apresenta a lista de melhorias contínuas que são aplicáveis à organização

Identifica os requisitos e as necessidades do negócio a serem contemplados pelos serviços de TI