O comportamento do consumidor no ambiente digital deve ser analisado exatamente da mesma forma que no ambiente off-line.

O ambiente digital restringe as possibilidades de ação e mensuração.

A grande diferença do consumidor “off” para o “on” é que agora ele também é produtor de conteúdo.

A comunicação digital ainda precisa ser tratada totalmente separada em relação a outras mídias.