O modelo de processo é um tipo de análise de custos que parte de uma visão das atividades desempenhadas de um processo. No primeiro estão inseridos os custos decorrentes da falha do processo e, no segundo, estão aqueles que visam atender as necessidades tanto explícitas quanto implícitas dos clientes na ausência de falhas no processo já existente. Indique a afirmativa que apresente corretamente a divisão desses dois tipos de custo.