O uso intensivo dos recursos de tecnologia da informação (TI) isenta a empresa de contar com recursos humanos específicos para interagir com o cliente.

O marketing de relacionamento propicia a redução de custos operacionais por meio da retenção exclusiva dos clientes mais lucrativos do negócio.

Os serviços podem ser padronizados de forma mais rigorosa, pois o marketing de relacionamento uniformiza o perfil dos clientes da empresa.

A cultura do marketing de relacionamento em serviços melhora a percepção gerencial das expectativas dos consumidores.

A taxa de eficiência das transações pontuais é altamente valorizada no marketing de relacionamento em serviços.