O primeiro passo para aplicar omnichannel em uma empresa é implementar a integração das áreas. Nesse cenário, os clientes podem, por exemplo, comprar na loja virtual e trocar na loja virtual ou em qualquer loja física. Para que isso ocorra, o processo logístico precisa estar integrado e os sistemas tecnológicos tem de permitir que isso aconteça sem maiores complicações, dessa forma, o SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente – precisa ser bem estruturado para ter condições de resolver todos os problemas dos consumidores, independentemente da abordagem ou da origem, pode ser, exceto: