Nos termos da Resolução no 4.539, de 24 de novembro de 2016, constitui dever das instituições financeiras
desconsiderar os usuários que não mantenham relação negocial frequente.
monitorar o relacionamento com os clientes, inclusive por meio de métricas adequadas.
indenizar, no prazo mais curto possível, os danos causados.
responder imediatamente aos reclamos dos clientes.
aguardar passivamente o nível de reclamação dos usuários para tomar providências, após determinado nível de insatisfação.